Política de Devolução e Reembolso Brasuca
Prezado Cliente,
Agradecemos por escolher a plataforma Brasuca para suas necessidades de entrega. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de serviço excepcional, garantindo sua satisfação em todas as interações.
A fim de assegurar transparência e clareza em relação aos procedimentos de reembolso, estabelecemos a seguinte política:
Política de Devolução:
Aceitamos devoluções de produtos apenas nos casos em que o produto entregue não corresponda à descrição fornecida no momento da compra, esteja danificado, fora da validade ou apresente problemas de qualidade.
Produtos perecíveis, especialmente alimentos frescos e congelados, devem ser devolvidos dentro de um prazo de até 2 dias após a entrega, juntamente com uma explicação clara do motivo da devolução.
Solicitação de Devolução:
Os clientes devem entrar em contato com nosso serviço de suporte ao cliente através do email [email protected] para solicitar uma devolução, fornecendo informações detalhadas sobre o problema encontrado com o produto.
Para acelerar o processo, é útil incluir fotografias que evidenciam o problema com o produto.
Avaliação e Processamento da Devolução:
Após recebermos a solicitação de devolução, nossa equipe avaliará o problema relatado.
Se a devolução for aprovada, forneceremos instruções sobre como proceder com a devolução do produto, se aplicável.
O reembolso será processado assim que o produto devolvido for recebido e verificado pelo estabelecimento.
Reembolso:
Como Funciona o Processo de Reembolso?
O processo de reembolso é dividido em duas etapas. Na primeira, a plataforma Brasuca avalia internamente o seu pedido de reembolso e procede com a aprovação.
Na segunda etapa, se o seu pedido de reembolso for aprovado, encaminhamos a solicitação para a empresa emissora do seu cartão, que será responsável por efetuar o estorno no seu método de pagamento.
O tempo para o estorno variará de acordo com o método de pagamento utilizado:
Cartão de Crédito: em até duas faturas.
Cartão de Crédito Pré-pago: em até 30 dias.
Cartão de Débito: em até 30 dias.
PIX: no mesmo dia.
Saldo [Brasuca]: no mesmo dia.
Lembre-se sempre de ficar atento ao aplicativo do seu banco, pois ele indicará quando o estorno for concluído. O valor do reembolso será creditado na conta do seu cartão ou chave PIX utilizada para o pagamento. É importante ressaltar que você deve aguardar o tempo estipulado anteriormente para cada método de pagamento. Esteja ciente dos prazos e procedimentos adotados pela administradora do cartão.
Produtos devolvidos que não estejam em conformidade com nossos critérios de devolução podem não
ser elegíveis para reembolso.
Produtos Alimentícios:
Devolução de Pedidos de Comida:
Aceitamos solicitações de devolução de pedidos de comida em situações em que o pedido esteja incorreto ou haja problemas relacionados à entrega que comprometam a experiência do cliente.
Em caso de erros no pedido, como itens ausentes, itens errados ou especificações de dieta não cumpridas, os clientes podem solicitar a devolução e reembolso do pedido ou a substituição dos itens incorretos.
Devido à natureza perecível de produtos alimentícios, solicitamos que os clientes verifiquem os produtos no momento da entrega.
Caso haja algum problema com produtos alimentícios, entre em contato com a loja imediatamente para que possam resolver o problema de forma rápida e eficiente.
Outros Produtos:
Produto Danificado ou Defeituoso:
Se o produto for entregue danificado ou com defeito, comprometendo sua utilização adequada, os clientes podem solicitar a devolução do pedido. Por exemplo, itens de vidro quebrados, embalagens danificadas ou produtos que não funcionam conforme o esperado.
Produtos Fora da Validade:
Produtos de mercado, higiene e farmacêuticos devem ser entregues dentro da validade para garantir sua eficácia e segurança. Caso um produto seja entregue fora da validade, os clientes têm o direito de solicitar a devolução do pedido.
Erros no Pedido:
Se houver erros na preparação ou entrega do pedido, como itens ausentes, itens errados ou quantidades incorretas, os clientes podem solicitar a devolução do pedido ou a correção do erro.
Problemas Relacionados à Qualidade:
Produtos que não atendem às expectativas de qualidade do cliente, como alimentos com sabor comprometido, produtos de higiene com defeitos de fabricação perceptíveis ou produtos farmacêuticos que não estão de acordo com os padrões esperados, podem ser devolvidos mediante solicitação.
A plataforma Brasuca visa garantir a satisfação dos seus clientes com os diversos serviços oferecidos, incluindo entrega, beleza, manutenção domiciliar e manutenção automotiva. Nossa política de reembolso abrange uma variedade de situações para assegurar uma experiência positiva para todos os nossos clientes. As condições para o reembolso são as seguintes:
Elegibilidade para Reembolso:
Serviço Não Concluído: Se o serviço não puder ser concluído devido a problemas técnicos, logísticos ou de outra natureza da nossa parte, o cliente terá direito a um reembolso total ou parcial, conforme apropriado.
Qualidade do Serviço: Se o serviço realizado não estiver de acordo com as expectativas do cliente em termos de qualidade ou precisão, o cliente pode solicitar um reembolso parcial ou total do valor pago.
Danos ou Problemas: Caso o cliente experimente danos ou problemas como resultado direto do serviço prestado, ele pode solicitar um reembolso pelo valor do serviço ou por danos específicos, conforme aplicável.
Processo de Solicitação de Reembolso:
Contato com o Suporte ao Cliente: Para iniciar uma solicitação de reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de suporte ao cliente dentro de [número de horas/dias] após a conclusão do serviço. Deve fornecer informações detalhadas sobre o problema encontrado e, se possível, evidências fotográficas.
Avaliação da Solicitação: Nossa equipe avaliará a solicitação e determinará a elegibilidade do cliente para um reembolso com base nas condições estabelecidas nesta cláusula.
Substituição de Produto:
Em alguns casos, podemos oferecer a substituição do produto por um novo que atenda às expectativas do cliente. Isso será determinado caso a caso.
Termos e Condições Atualizados:
Estes Termos e Condições de Devolução de Pedidos de Produtos Alimentícios, Mercado, Higiene e Farmacêuticos são válidos até a data inserida abaixo e estão sujeitos a alterações a qualquer momento pela plataforma Brasuca. Recomendamos que os clientes verifiquem periodicamente os termos atualizados em nossa plataforma para garantir que estejam cientes de quaisquer mudanças ou atualizações.
Data da última atualização: 08/05/2024
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com estes Termos e Condições de Devolução de Pedidos de Produtos Alimentícios, Mercado, Higiene e Farmacêuticos. Reservamos o direito de atualizar ou modificar estes termos a qualquer momento, e as alterações serão efetivas assim que forem publicadas em nossa plataforma.
